La Aderflex Star SRL, satisfacția clienților noștri este o prioritate. Dacă nu sunteți pe deplin mulțumit de produsele achiziționate, aveți posibilitatea de a le returna în condițiile prevăzute mai jos.
1. Dreptul de retragere (retur produse)
Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor), aveți dreptul să returnați produsele achiziționate online sau telefonic, fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii.
2. Condiții de returnare
Pentru ca returul să fie acceptat, trebuie îndeplinite următoarele condiții:
- Produsul returnat trebuie să fie în stare nouă, fără urme de utilizare, pete, deteriorări sau mirosuri neplăcute.
- Se recomandă returnarea produsului în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele care l-au însoțit.
- Produsele personalizate la cererea clientului (ex: saltele cu dimensiuni atipice) nu pot fi returnate, conform art. 16 din OUG 34/2014.
- Produsele de tip saltea care au fost desigilate și utilizate nu mai pot fi returnate din motive de igienă, decât dacă există defecte de fabricație.
3. Procedura de retur
Pentru a iniția un retur, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:
- Trimiteți un e-mail la contact@aderflex.ro în termen de 14 zile de la primirea comenzii.
- Specificați: numărul comenzii, produsul pe care doriți să îl returnați și datele de contact.
- Veți primi confirmarea și instrucțiunile de retur.
- Expediați produsul la adresa indicată de echipa Aderflex, pe cheltuiala dumneavoastră (cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau este defect).
Adresa pentru retur:
Aderflex Star SRL
Str. Principală nr. 20, sat Mustățești, comuna Valea Iașului, jud. Argeș, cod poștal 117791
4. Rambursarea sumei
După recepția și verificarea produsului returnat, vom rambursa suma achitată, în cel mult 14 zile calendaristice de la confirmarea returului. Rambursarea se va face în aceeași modalitate de plată utilizată la plasarea comenzii (ex: card bancar, transfer).
Atenție: Dacă produsul returnat prezintă urme de utilizare sau nu respectă condițiile menționate, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a reține un procent din valoarea de rambursat, proporțional cu gradul de uzură.
5. Produse defecte sau livrate greșit
Dacă ați primit un produs defect sau diferit față de comanda plasată:
- Vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea coletului.
6. Contact
Pentru orice întrebări legate de retururi, rambursări sau produse defecte, ne puteți contacta:
📧 Email: contact@aderflex.ro
📞 Telefon: +40 754 898 906
🏢 Aderflex Star SRL – CUI: 38997035
📍 Adresă: Str. Principală nr. 20, Mustățești, Valea Iașului, Argeș
Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică periodic. Versiunea afișată pe site este cea mai recentă și valabilă.